משלוחים והחזרות

עודכן לאחרונה: 17 בספטמבר 2026

משלוחים ואספקה

המשלוח עבור כל ההזמנות באתר הוא ללא עלות.

זמן האספקה הרגיל הוא 3 עד 5 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה, אלא אם צוין זמן אספקה אחר בעמוד המוצר או במהלך ביצוע ההזמנה.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימים שאינם ימי עבודה במשק.

האספקה מתבצעת על ידי שטיחי מתריב או באמצעות חברות שילוח וספקי שירות מטעמה.

בעת ביצוע ההזמנה יש למסור כתובת מלאה ומדויקת ומספר טלפון תקין לצורך תיאום האספקה.

ייתכנו עיכובים בשל נסיבות שאינן בשליטה סבירה של שטיחי מתריב או חברת השילוח, כגון מצב ביטחוני, מזג אוויר חריג, מגבלות תנועה, שביתות, עומסים חריגים או כוח עליון.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין במקרה של אי אספקה במועד.

ביטול עסקה והחזרת מוצר

ביטול עסקה והחזרת מוצר יתבצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו.

בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר, צרכן רשאי ככלל לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה כנדרש על פי דין, לפי המאוחר מביניהם, והכל בכפוף להוראות הדין ולחריגים הקבועים בו.

לאוכלוסיות מסוימות עשויה לעמוד זכות ביטול לתקופה ארוכה יותר, בהתאם להוראות הדין.

מצב המוצר בהחזרה

ניתן לבקש החזרה של מוצר חדש וכן של מוצר שנפתח או שנעשה בו שימוש מועט לצורך בחינתו.

מצב המוצר והשימוש שנעשה בו, ככל שנעשה, ייבחנו בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

יש לשמור ככל האפשר על המוצר ועל אביזרים או חלקים שנמסרו יחד איתו.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכות ביטול או החזרה המוקנית לצרכן על פי דין.

דרכי החזרת מוצר

ניתן להחזיר מוצר באחת מהדרכים הבאות:

החזרה בחנות

לאחר תיאום עם שירות הלקוחות ניתן להחזיר את המוצר בכתובת:

שטיחי מתריב
הלח"י 2
דן דיזיין סנטר
בני ברק

החזרה באמצעות משלוח

ניתן להחזיר מוצר באמצעות משלוח לשטיחי מתריב, לאחר תיאום מראש עם שירות הלקוחות.

במקרה של החזרה שאינה נובעת מפגם במוצר, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד המוכר, האחריות לתיאום משלוח ההחזרה ועלותו חלה על הלקוח.

האתר אינו מספק תווית משלוח חזרה. במקרה כזה ארגון משלוח ההחזרה הוא באחריות הלקוח.

במקרה של פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או מקרה אחר שבו הדין מטיל את האחריות להחזרת המוצר על המוכר, הטיפול בהחזרה יתבצע בהתאם להוראות הדין.

עמלת החזרה למלאי

לא נגבית עמלת החזרה למלאי.

במקרה של ביטול עסקה עשויים לחול דמי ביטול רק ככל שהדבר מותר על פי חוק הגנת הצרכן ובהיקף המותר על פי דין.

דמי ביטול, ככל שחלים, אינם עמלת החזרה למלאי.

במקרה של ביטול עקב פגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת המזכה את הצרכן בכך על פי דין, לא ייגבו דמי ביטול.

החלפת מוצר

ניתן לבקש החלפת מוצר באמצעות שירות הלקוחות בתוך תקופת ההחזרה הרלוונטית.

החלפת המוצר כפופה לזמינות המוצר החלופי, למצב המוצר המוחזר ולתנאי מדיניות זו.

במקרה שבו מחיר המוצר החלופי גבוה ממחיר המוצר שהוחזר, הלקוח יתבקש לשלם את ההפרש.

במקרה שבו מחיר המוצר החלופי נמוך ממחיר המוצר שהוחזר, יבוצע זיכוי בגין ההפרש בהתאם לאמצעי התשלום ולתנאי העסקה.

עלות משלוח לצורך החלפה שאינה נובעת מפגם או אי התאמה עשויה לחול על הלקוח, בהתאם לאופן ביצוע ההחלפה.

מוצר פגום, מוצר שגוי או אי התאמה

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שאינו תואם להזמנה או מוצר שניזוק במהלך האספקה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות.

מומלץ לצרף מספר הזמנה, תיאור של הבעיה ותמונות ברורות של המוצר, ככל שניתן.

במקרה שבו הביטול או ההחזרה נובעים מפגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או עילה אחרת המזכה בכך על פי דין, לא ייגבו דמי ביטול והטיפול בהחזרת המוצר ובהחזר הכספי יתבצע בהתאם להוראות הדין.

מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד

במקרה של מוצר שיוצר או הותאם במיוחד עבור הלקוח לפי מידות, צבע, מפרט, עיצוב או דרישה מיוחדת אחרת, זכות הביטול עשויה להיות מוגבלת או שלא לחול, בהתאם להוראות הדין ולנסיבות העסקה.

מומלץ לבדוק היטב את המידות והמפרט לפני אישור הזמנה בהתאמה אישית.

אין בסעיף זה כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן על פי דין.

החזר כספי

החזר כספי בגין עסקה שבוטלה כדין יבוצע בתוך עד 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם להוראות הדין.

ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה או בדרך אחרת המותרת על פי דין.

איך מבטלים עסקה, מבקשים החלפה או מתאמים החזרה?

ניתן ליצור קשר באמצעות:

דוא"ל: info@haparsi.co.il

טלפון: 03-5701550

WhatsApp: 054-7711335

באינטרנט: באמצעות עמוד יצירת הקשר באתר

בדואר או במסירה: שטיחי מתריב, הלח"י 2, דן דיזיין סנטר, בני ברק

כדי שנוכל לאתר את העסקה במהירות, מומלץ לציין שם מלא, מספר טלפון, מספר הזמנה ופרטי המוצר.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן על פי דין.